Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 27 de março de 2026
Na Bowvibe (operada pela Bowvibe SASU – RCS Paris 101 990 760), a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Esta política descreve as condições em que pode devolver um produto e obter um reembolso.

1. Direito de arrependimento
   De acordo com os artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias civis a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo.
   Para exercer este direito, por favor contacte-nos através do seguinte endereço:
   E-mail: contact@bowvibe.com
   Deve notificar-nos a sua decisão de arrependimento por uma declaração clara (e-mail ou carta) antes do término do prazo de 14 dias.
2. 2. Condições de devolução
   Para ser aceite, a devolução deve cumprir as seguintes condições:
   ∙ O produto deve estar por abrir, não utilizado e na sua embalagem original.
   ∙ O produto deve ser devolvido em estado intacto, acompanhado de todos os acessórios e documentos eventualmente incluídos.
   ∙ Os produtos de higiene e cuidado (cremes, géis, sabonetes, etc.) não podem ser devolvidos se tiverem sido abertos ou violados, por razões sanitárias, conforme o artigo L.221-28 do Código do Consumidor.
3. 3. Procedimento de devolução
   1. Contacte-nos por e-mail para contact@bowvibe.com indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
   2. A nossa equipa confirmará a elegibilidade da devolução e fornecerá as instruções de envio.
   3. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
   4. Recomendamos que utilize um método de envio com rastreamento. A Bowvibe não pode ser responsabilizada por encomendas perdidas ou danificadas durante a devolução.
4. 4. Reembolso
   Após a receção e inspeção do produto devolvido, informaremos sobre a aceitação ou recusa do seu reembolso.
   ∙ Se a devolução for aceite, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido.
   ∙ Os custos iniciais de entrega são reembolsados apenas se a totalidade da encomenda for devolvida.
   ∙ Os custos de devolução não são reembolsados, exceto em caso de produto defeituoso ou erro na preparação.
   

   Produtos defeituosos ou não conformes

   Se receber um produto danificado, defeituoso ou não conforme com a sua encomenda:

   ∙ Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do produto e da embalagem.

   ∙ Procederemos, conforme a sua escolha, ao reenvio do produto ou ao reembolso total, incluindo os custos de devolução.
   

   Exclusões

   Não são elegíveis para devolução ou reembolso:

   ∙ Produtos abertos, usados ou violados (produtos de higiene e cuidado).

   ∙ Produtos devolvidos sem acordo prévio do nosso serviço de apoio ao cliente.

   ∙ Produtos danificados pelo cliente.
   
   

   Contacto
   Para qualquer questão relativa a devoluções e reembolsos:
   Bowvibe 
   60 rue François 1er, 75008 Paris
   E-mail: contact@bowvibe.com