Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 27 mars 2026
Chez Bowvibe (exploité par Bowvibe SASU – RCS Paris 101 990 760), la satisfaction de nos clients est notre priorité. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation
   Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
   Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
   E-mail : contact@bowvibe.com
   Vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire (e-mail ou courrier) avant l’expiration du délai de 14 jours.
2. 2. Conditions de retour
   Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
   ∙ Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
   ∙ Le produit doit être retourné dans un état intact, accompagné de tous les accessoires et documents éventuels.
   ∙ Les produits d’hygiène et de soin (crèmes, gels, savons, etc.) ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou descellés, pour des raisons sanitaires, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
3. 3. Procédure de retour
   1. Contactez-nous par e-mail à contact@bowvibe.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
   2. Notre équipe vous confirmera l’éligibilité du retour et vous communiquera les instructions d’expédition.
   3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
   4. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. Bowvibe ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
4. 4. Remboursement
   Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
   ∙ Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
   ∙ Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.
   ∙ Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
   

   Produits défectueux ou non conformes

   Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

   ∙ Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l’emballage.

   ∙ Nous procéderons, selon votre choix, à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
   

   Exclusions

   Ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

   ∙ Les produits ouverts, utilisés ou descellés (produits d’hygiène et de soin).

   ∙ Les produits retournés sans accord préalable de notre service client.

   ∙ Les produits endommagés par le client.
   
   

   Contact
   Pour toute question relative aux retours et remboursements :
   Bowvibe 
   60 rue François 1er, 75008 Paris
   E-mail : contact@bowvibe.com