Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 27 de marzo de 2026
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») regulan todas las ventas de productos realizadas por la sociedad Bowvibe SASU (en adelante «el Vendedor») con un capital de 1 euro, registrada en el RCS de París bajo el número 101 990 760, con domicilio social en 60 rue François 1er, 75008 París, Francia, a través del sitio web bowvibe.com (en adelante «el Sitio»).
Cualquier pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena y total de las presentes CGV por parte del cliente (en adelante «el Cliente»). Estas CGV prevalecen sobre cualquier otro documento emitido por el Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha
del pedido.
Artículo 2 – Productos
Los productos ofrecidos a la venta son los descritos en el Sitio en el momento de la consulta por parte del Cliente. Las fotografías y descripciones de los productos se proporcionan a título indicativo y no tienen carácter contractual.
El Vendedor se compromete a suministrar productos conformes a la normativa europea vigente, especialmente en materia de cosméticos (Reglamento CE n.º 1223/2009).
El Vendedor se reserva el derecho de retirar cualquier producto del Sitio en cualquier momento y de modificar la información que aparece en él.
Artículo 3 – Precios
Los precios de los productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA), sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se especifican antes de la validación del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.
Artículo 4 – Pedido
4.1 – Proceso de pedido
El Cliente selecciona los productos deseados, los añade al carrito, proporciona la información necesaria para la entrega y el pago, y luego valida su pedido tras aceptar las presentes CGV.
La validación del pedido implica la aceptación de los precios, las descripciones de los productos y las presentes CGV.
4.2 – Confirmación del pedido
Se envía un correo electrónico de confirmación que resume el pedido al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada. Este correo no constituye una aceptación del pedido por parte del Vendedor, quien se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivo legítimo (información errónea, problema de pago, pedido anormal, etc.).
4.3 – Disponibilidad
Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias. En caso de indisponibilidad de un producto tras realizar el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico y podrá elegir entre un producto de reemplazo, un vale o un reembolso completo.
Artículo 5 – Pago
5.1 – Medios de pago
El pago se realiza en línea en el momento de la validación del pedido. Los medios de pago aceptados se indican en el Sitio (tarjeta bancaria y cualquier otro medio disponible a través de la plataforma de pago).
5.2 – Seguridad de los pagos
Las transacciones están aseguradas por el proveedor de pagos Shopify Payments (Stripe). El Vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios completos del Cliente. El pago se procesa conforme a las normas PCI-DSS.
5.3 – Falta de pago
En caso de rechazo o falta de pago, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido.
Artículo 6 – Entrega
6.1 – Zonas de entrega
El Vendedor entrega en las zonas geográficas indicadas en el Sitio. El Cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada.
6.2 – Plazos de entrega
Los plazos de entrega son indicativos y varían según el destino. Comienzan a contar desde la confirmación del envío. Se debe prever un plazo medio de 7 a 9 días laborables según el destino.
Un retraso en la entrega no puede dar lugar a la cancelación del pedido ni a indemnizaciones, salvo si el plazo supera los 30 días desde el pedido, conforme al artículo L.216-2 del Código de Consumo.
6.3 – Gastos de envío
Los gastos de envío se comunican al Cliente antes de la validación del pedido. En su caso, la entrega puede ser gratuita según las condiciones indicadas en el Sitio.
6.4 – Recepción y anomalías
El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. En caso de paquete dañado o producto faltante, el Cliente debe notificarlo al Vendedor en un plazo de 48 horas desde la recepción, por correo electrónico a la dirección contact@bowvibe.com, acompañado de fotos del paquete y del producto.
6.5 – Paquetes perdidos
En caso de paquete perdido, el Vendedor se compromete a proceder, tras la verificación con el transportista, al reenvío del producto o al reembolso del pedido.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento
De acuerdo con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización.
7.1 – Ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración clara dirigida al Vendedor por correo electrónico a contact@bowvibe.com, antes de que expire el plazo de 14 días.
7.2 – Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L.221-28 del Código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los siguientes productos:
∙ Productos de higiene o cuidado corporal desprecintados tras la entrega (cremas, geles, jabones, etc.) por razones de protección de la salud.
∙ Productos que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o son susceptibles de deteriorarse rápidamente.
7.3 – Devolución de productos
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, completos, sin usar y sin abrir. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
7.4 – Reembolso
En caso de devolución aceptada, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. Los gastos de envío iniciales se reembolsan solo si se devuelve la totalidad del pedido.
Artículo 8 – Garantías legales
El Cliente goza de pleno derecho de las garantías legales previstas por el Código de consumo:
8.1 – Garantía de conformidad (artículos L.217-1 y siguientes)
El Vendedor está obligado a entregar un producto conforme al contrato. En caso de defecto de conformidad constatado en un plazo de 2 años desde la entrega, el Cliente puede obtener la reparación, el reemplazo del producto o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato.
8.2 – Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil)
El Cliente puede ejercer la acción derivada de los vicios ocultos en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio y obtener el reembolso del precio o una reducción del mismo.
Artículo 9 – Responsabilidad
El Vendedor no podrá ser responsable en caso de:
∙ Incumplimiento de la legislación del país de entrega, que corresponde al Cliente verificar.
∙ Uso incorrecto o uso no conforme de los productos.
∙ Reacciones individuales relacionadas con una intolerancia o alergia a uno de los componentes del producto. Se recomienda al Cliente consultar la lista de ingredientes (INCI) y realizar una prueba previa antes de cualquier uso.
∙ Fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
La responsabilidad del Vendedor está limitada al importe del pedido.
Artículo 10 – Datos personales
El Vendedor recopila y trata los datos personales del Cliente en el marco de la ejecución del pedido, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679) y a la ley de Informática y Libertades.
La información detallada relativa al tratamiento de datos personales figura en la Política de Privacidad accesible en el Sitio.
El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición sobre sus datos personales, que puede ejercer por correo electrónico a la dirección contact@bowvibe.com.
Artículo 11 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, vídeos, gráficos, marcas) son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus socios y están protegidos por la ley de propiedad intelectual. Cualquier reproducción, representación o explotación, incluso parcial, sin autorización escrita previa del Vendedor, está prohibida.
Artículo 12 – Servicio al cliente
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de información, el Cliente puede contactar al Vendedor:
Correo electrónico: contact@bowvibe.com
El Vendedor se compromete a responder en un plazo razonable.
Artículo 13 – Mediación
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación previa al Vendedor, el Cliente puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación de consumo. El mediador competente será comunicado al Cliente a simple solicitud enviada a contact@bowvibe.com.
El Cliente también puede presentar una reclamación en la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 14 – Ley aplicable y jurisdicción competente
Estas CGV están sujetas a la ley francesa.
En caso de litigio relativo a la interpretación o ejecución de estas CGV, y en ausencia de resolución amistosa o mediación, los tribunales competentes de París serán los únicos competentes, salvo las disposiciones imperativas del Código de Consumo relativas a la competencia jurisdiccional.
Bowvibe
RCS París 101 990 760
60 rue François 1er, 75008 París, Francia
Correo electrónico: contact@bowvibe.com
