Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de marzo de 2026
En Bowvibe (operado por Bowvibe SASU – RCS París 101 990 760), la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puede devolver un producto y obtener un reembolso.

1. Derecho de desistimiento
   De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
   Para ejercer este derecho, por favor contáctenos en la siguiente dirección:
   Correo electrónico: contact@bowvibe.com
   Debe notificarnos su decisión de desistimiento mediante una declaración clara (correo electrónico o carta) antes de que expire el plazo de 14 días.
2. 2. Condiciones de devolución
   Para ser aceptada, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
   ∙ El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
   ∙ El producto debe devolverse en estado intacto, acompañado de todos los accesorios y documentos posibles.
   ∙ Los productos de higiene y cuidado (cremas, geles, jabones, etc.) no pueden devolverse si han sido abiertos o desprecintados, por razones sanitarias, conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo.
3. 3. Procedimiento de devolución
   1. Contáctenos por correo electrónico a contact@bowvibe.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
   2. Nuestro equipo confirmará la elegibilidad de la devolución y le proporcionará las instrucciones de envío.
   3. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
   4. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Bowvibe no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante la devolución.
4. 4. Reembolso
   Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos sobre la aceptación o rechazo de su reembolso.
   ∙ Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
   ∙ Los gastos de envío iniciales se reembolsan solo si se devuelve la totalidad del pedido.
   ∙ Los gastos de devolución no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o error en la preparación.
   

   Productos defectuosos o no conformes

   Si recibe un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a su pedido:

   ∙ Contáctenos en un plazo de 48 horas tras la recepción, con fotos del producto y del embalaje.

   ∙ Procederemos, según su elección, a reenviar el producto o a un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución.
   

   Exclusiones

   No son elegibles para devolución o reembolso:

   ∙ Los productos abiertos, usados o desprecintados (productos de higiene y cuidado).

   ∙ Los productos devueltos sin acuerdo previo de nuestro servicio al cliente.

   ∙ Los productos dañados por el cliente.
   
   

   Contacto
   Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
   Bowvibe 
   60 rue François 1er, 75008 París
   Correo electrónico: contact@bowvibe.com