سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 27 مارس 2026
في Bowvibe (تديرها Bowvibe SASU – السجل التجاري باريس 101 990 760)، رضا عملائنا هو أولويتنا. تصف هذه السياسة الشروط التي يمكنك من خلالها إرجاع منتج والحصول على استرداد.

1. حق الانسحاب
   وفقًا للمادة L.221-18 وما يليها من قانون حماية المستهلك، لديك مهلة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب، دون الحاجة إلى إبداء سبب.
   لممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على العنوان التالي:
   البريد الإلكتروني: contact@bowvibe.com
   يجب عليك إبلاغنا بقرار الانسحاب الخاص بك من خلال بيان واضح (بريد إلكتروني أو رسالة) قبل انتهاء مهلة 14 يومًا.
2. 2. شروط الإرجاع
   لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
   ∙ يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
   ∙ يجب إرجاع المنتج في حالة سليمة، مع جميع الملحقات والوثائق المرفقة إن وجدت.
   ∙ لا يمكن إرجاع منتجات النظافة والعناية (كريمات، جل، صابون، إلخ) إذا تم فتحها أو فك ختمها لأسباب صحية، وفقًا للمادة L.221-28 من قانون حماية المستهلك.
3. 3. إجراءات الإرجاع
   1. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@bowvibe.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
   2. سيؤكد فريقنا أهلية الإرجاع ويزودك بتعليمات الشحن.
   3. تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
   4. ننصح باستخدام طريقة شحن مع تتبع. لا تتحمل Bowvibe مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة أثناء الإرجاع.
4. 4. الاسترداد
   بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
   ∙ إذا تم قبول الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال مدة أقصاها 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع.
   ∙ يتم استرداد رسوم التوصيل الأصلية فقط إذا تم إرجاع كامل الطلب.
   ∙ لا تُسترد رسوم الإرجاع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في التحضير.
   

   المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

   إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك:

   ∙ اتصل بنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور للمنتج والعبوة.

   ∙ سنقوم، حسب اختيارك، بإعادة إرسال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم الإرجاع.
   

   الاستثناءات

   لا يمكن إرجاعها أو استردادها:

   ∙ المنتجات المفتوحة، المستخدمة أو التي تم فك ختمها (منتجات النظافة والعناية).

   ∙ المنتجات التي تم إرجاعها بدون موافقة مسبقة من خدمة العملاء لدينا.

   ∙ المنتجات التي تضررت بسبب العميل.
   
   

   الاتصال
   لأي استفسار بخصوص الإرجاع والاسترداد:
   Bowvibe 
   60 شارع فرانسوا الأول، 75008 باريس
   البريد الإلكتروني: contact@bowvibe.com