شروط وأحكام البيع
آخر تحديث: 27 مارس 2026
المادة 1 – الموضوع ونطاق التطبيق
تنظم شروط وأحكام البيع هذه (المشار إليها فيما بعد بـ «الشروط» أو «شروط وأحكام البيع») جميع مبيعات المنتجات التي تقوم بها شركة Bowvibe SASU (المشار إليها فيما بعد بـ «البائع») برأس مال قدره 1 يورو، والمسجلة في سجل التجارة بباريس تحت الرقم 101 990 760، ومقرها الاجتماعي في 60 شارع فرانسوا الأول، 75008 باريس، فرنسا، عبر الموقع الإلكتروني bowvibe.com (المشار إليه فيما بعد بـ «الموقع»).
أي طلب يتم تقديمه عبر الموقع يعني قبول العميل الكامل والكامل لشروط وأحكام البيع هذه (المشار إليه فيما بعد بـ «العميل»). تسود هذه الشروط والأحكام على أي مستند آخر صادر عن العميل.
يحتفظ البائع بالحق في تعديل شروط وأحكام البيع هذه في أي وقت. الشروط والأحكام السارية هي تلك المعمول بها في تاريخ
الطلب.
المادة 2 – المنتجات
المنتجات المعروضة للبيع هي تلك الموضحة على الموقع في وقت تصفح العميل. الصور ووصف المنتجات تُقدم لأغراض إرشادية ولا تشكل أي التزام تعاقدي.
يلتزم البائع بتوفير منتجات متوافقة مع اللوائح الأوروبية السارية، لا سيما في مجال مستحضرات التجميل (اللائحة الأوروبية رقم 1223/2009).
يحتفظ البائع بالحق في سحب أي منتج من الموقع في أي وقت وتعديل المعلومات الواردة فيه.
المادة 3 – الأسعار
تُعرض أسعار المنتجات باليورو، شاملة جميع الضرائب (شاملة ضريبة القيمة المضافة)، باستثناء رسوم التوصيل. يتم توضيح رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب.
يحتفظ البائع بالحق في تعديل أسعاره في أي وقت. تُحتسب المنتجات بالسعر الساري عند تأكيد الطلب.
المادة 4 – الطلب
4.1 – عملية الطلب
يقوم العميل باختيار المنتجات المطلوبة، ويضيفها إلى السلة، ويُدخل المعلومات اللازمة للتوصيل والدفع، ثم يؤكد طلبه بعد قبوله لشروط وأحكام البيع هذه.
يعتبر تأكيد الطلب قبولًا للأسعار، ووصف المنتجات، وشروط وأحكام البيع الحالية.
4.2 – تأكيد الطلب
يتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب يلخص الطلب إلى العميل على عنوان البريد الإلكتروني المُدخل. هذا البريد الإلكتروني لا يشكل قبولًا للطلب من قبل البائع، الذي يحتفظ بالحق في رفض أي طلب لأسباب مشروعة (معلومات خاطئة، مشكلة في الدفع، طلب غير طبيعي، إلخ).
4.3 – التوفر
العروض على المنتجات صالحة ضمن حدود المخزون المتوفر. في حالة عدم توفر منتج بعد تقديم الطلب، سيتم إعلام العميل عبر البريد الإلكتروني ويمكنه اختيار منتج بديل، أو رصيد، أو استرداد كامل.
المادة 5 – الدفع
5.1 – وسائل الدفع
يتم الدفع عبر الإنترنت عند تأكيد الطلب. وسائل الدفع المقبولة مذكورة على الموقع (بطاقة بنكية، وأي وسيلة أخرى متاحة عبر منصة الدفع).
5.2 – أمان المدفوعات
تتم المعاملات بأمان عبر مزود الدفع Shopify Payments (Stripe). لا يصل البائع أبدًا إلى بيانات العميل البنكية الكاملة. يتم معالجة الدفع وفقًا لمعايير PCI-DSS.
5.3 – عدم السداد
في حالة رفض الدفع أو عدم السداد، يحتفظ البائع بحق تعليق أو إلغاء الطلب.
المادة 6 – التوصيل
6.1 – مناطق التوصيل
يقوم البائع بالتوصيل إلى المناطق الجغرافية المحددة على الموقع. العميل مسؤول عن صحة معلومات التوصيل المقدمة.
6.2 – مواعيد التوصيل
تُذكر مواعيد التوصيل كمرجع وقد تختلف حسب الوجهة. تبدأ المدة من تأكيد الشحن. يُتوقع متوسط مدة من 7 إلى 9 أيام عمل حسب الوجهة.
لا يحق تأخير التوصيل إلغاء الطلب أو المطالبة بتعويضات، إلا إذا تجاوز التأخير 30 يومًا من تاريخ الطلب، وفقًا للمادة L.216-2 من قانون حماية المستهلك.
6.3 – رسوم التوصيل
يتم إعلام العميل برسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب. وإذا كان ذلك ممكنًا، قد تكون التوصيل مجانية وفقًا للشروط الموضحة على الموقع.
6.4 – الاستلام والعيوب
يتعين على العميل التحقق من حالة الطرد عند الاستلام. في حالة تلف الطرد أو فقدان منتج، يجب على العميل إبلاغ البائع خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني contact@bowvibe.com، مرفقًا بصور للطرد والمنتج.
6.5 – الطرود المفقودة
في حالة فقدان الطرد، يلتزم البائع، بعد التحقق مع شركة النقل، بإعادة إرسال المنتج أو استرداد قيمة الطلب.
المادة 7 – حق الانسحاب
وفقًا للمادة L.221-18 وما يليها من قانون حماية المستهلك، يحق للعميل فترة 14 يومًا تقويميًا تبدأ من استلام المنتج لممارسة حقه في الانسحاب، دون الحاجة إلى تقديم سبب أو دفع غرامة.
7.1 – ممارسة حق الانسحاب
يجب على العميل إبلاغ قراره بالانسحاب من خلال إعلان واضح يُرسل إلى البائع عبر البريد الإلكتروني contact@bowvibe.com، قبل انتهاء مهلة 14 يومًا.
7.2 – استثناءات من حق الانسحاب
وفقًا للمادة L.221-28 من قانون حماية المستهلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب على المنتجات التالية:
∙ منتجات النظافة أو العناية بالجسم التي تم فتحها بعد التسليم (كريمات، جل، صابون، إلخ) لأسباب تتعلق بحماية الصحة.
∙ المنتجات التي بطبيعتها لا يمكن إعادة شحنها أو التي قد تتلف بسرعة.
7.3 – إرجاع المنتجات
يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية، كاملة، غير مستخدمة وغير مفتوحة. تكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.
7.4 – الاسترداد
في حالة قبول الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام المنتج المُعاد، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب. يتم استرداد رسوم الشحن الأولية فقط إذا تم إرجاع كامل الطلب.
المادة 8 – الضمانات القانونية
يتمتع العميل تلقائيًا بالضمانات القانونية المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك:
8.1 – ضمان المطابقة (المواد L.217-1 وما يليها)
يلتزم البائع بتسليم منتج مطابق للعقد. في حالة وجود عيب في المطابقة يُكتشف خلال مدة سنتين من التسليم، يمكن للعميل الحصول على الإصلاح أو استبدال المنتج أو، في حالة عدم توفر ذلك، تخفيض السعر أو فسخ العقد.
8.2 – ضمان العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني)
يمكن للعميل ممارسة الحق الناتج عن العيوب الخفية خلال مدة سنتين من اكتشاف العيب والحصول على استرداد السعر أو تخفيضه.
المادة 9 – المسؤولية
لا يمكن للبائع أن يتحمل المسؤولية في حالة:
∙ عدم الامتثال لتشريعات بلد التسليم، والتي تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق منها.
∙ الاستخدام الخاطئ أو الاستخدام غير المتوافق للمنتجات.
∙ ردود فعل فردية مرتبطة بعدم تحمل أو حساسية تجاه أحد مكونات المنتج. يُنصح العميل بمراجعة قائمة المكونات (INCI) وإجراء اختبار مسبق قبل أي استخدام.
∙ القوة القاهرة حسب تعريف المادة 1218 من القانون المدني.
تقتصر مسؤولية البائع على مبلغ الطلب فقط.
المادة 10 – البيانات الشخصية
يقوم البائع بجمع ومعالجة البيانات الشخصية للعميل في إطار تنفيذ الطلب، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD – لائحة الاتحاد الأوروبي 2016/679) وقانون حماية البيانات والخصوصية.
توجد المعلومات التفصيلية المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.
يتمتع العميل بحق الوصول إلى بياناته الشخصية وتصحيحها وحذفها ونقلها والاعتراض عليها، ويمكنه ممارسة هذه الحقوق عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@bowvibe.com.
المادة 11 – الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع (النصوص، الصور، الشعارات، الفيديوهات، الرسومات، العلامات التجارية) هي ملكية حصرية للبائع أو لشركائه ومحميّة بموجب قانون الملكية الفكرية. يُحظر أي نسخ أو تمثيل أو استغلال، حتى ولو جزئيًا، دون إذن كتابي مسبق من البائع.
المادة 12 – خدمة العملاء
لأي سؤال أو شكوى أو طلب معلومات، يمكن للعميل الاتصال بالبائع:
البريد الإلكتروني: contact@bowvibe.com
يلتزم البائع بالرد خلال فترة زمنية معقولة.
المادة 13 – الوساطة
وفقًا للمقالات L.612-1 وما يليها من قانون حماية المستهلك، في حالة نزاع لم يُحل بعد تقديم شكوى مسبقة للبائع، يمكن للعميل اللجوء مجانًا إلى خدمة الوساطة في المستهلك. وسيتم إعلام العميل بالوسيط المختص عند الطلب البسيط الموجه إلى contact@bowvibe.com.
يمكن للعميل أيضًا تقديم شكوى على المنصة الأوروبية لحل النزاعات عبر الإنترنت: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
المادة 14 – القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع للقانون الفرنسي.
في حالة نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، وفي حال عدم التوصل إلى حل ودي أو وساطة، تكون المحاكم المختصة في باريس هي الوحيدة المختصة، مع مراعاة الأحكام الإلزامية لقانون حماية المستهلك المتعلقة بالاختصاص القضائي.
Bowvibe
السجل التجاري باريس 101 990 760
60 شارع فرانسوا الأول، 75008 باريس، فرنسا
البريد الإلكتروني: contact@bowvibe.com
